又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直(zhí)显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易(yì)大(dà)师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上(shàng)述(shù一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力)期(qī)货(huò)公司技(jì)术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和客户一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术(shù)部(bù)和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货(huò)公(gōng)司的(de)客(kè)户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是(shì)期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于(yú)未然。

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