国泰(tài)航空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波pupil是什么意思 pupil是可数名词吗代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我pupil是什么意思 pupil是可数名词吗们的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(mípupil是什么意思 pupil是可数名词吗ng)明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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