11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再(zài)度回(huí)应日(rì)前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有(yǒu)报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高(gāo)的(de)司(sī)机可每天(tiān)提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自(得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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