4月(yuè)20日，作为国内规模最大的民(mín)营能(néng)源企(qǐ)业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责任(rèn)报告，就公司环境、社会和管治三个维(wéi)度展开详细(xì)汇报。新奥(ào)股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表(biǎo)现得到了社会(huì)多(duō)方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实践奖(jiǎng)、安永可(kě)持(chí)续发展年度杰(jié)出企(qǐ)业奖(jiǎng)等多个(gè)奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉锁(suǒ)指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是推动(dòng)人(rén)类(lèi)社(shè)会可(kě)持(chí)续发展，这(zhè)个理念(niàn)很好地体现了企业(yè)公(gōng)民的社(shè)会价值。作为一家以清洁(jié)能源(yuán)为主的企业，理应有(yǒu)所(suǒ)作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低(dī)碳(tàn)发展，碳(tàn)排放(fàng)强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业(yè)肩负重要使命(mìng)。新奥股份一方面(miàn)积极主动履行(xíng)低碳(tàn)减排(pái)义务(wù)，承诺2030年(nián)实现碳(tàn)达峰(fēng)，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产业绿色(sè)低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色(sè)生态贡(gòng)献(xiàn)力量。另一方(fāng)面(miàn)，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管(guǎn)理方(fāng)针，不断(duàn)落实环保工作主体责任(rèn)，明(míng)确(què)内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工(gōng)作不只是新奥(ào)股份领导层付诸实践，公司(sī)的每一(yī)位员(yuán)工都有相关(guān)意识、决心和实(shí)际举措(cuò)。为了更(gèng)好落实环保工作，新(xīn)奥股份持续加强员工节能环保意识，发(fā)起低(dī)碳绿色办公的(de)倡议活动(dòng)，倡导各子公司(sī)组织开(kāi)展各类低碳(tàn)节能主题(tí)宣(xuān)贯活(huó)动(dòng)，促进员(yuán)工(gōng)养成低(dī)碳办(bàn)公(gōng)及生活的(de)习惯(guàn)，提升了(le)公(gōng)司低碳节能领域的黏(nián)合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)碳排(pái)放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度(dù)同比(bǐ)下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染事(shì)件与违规行为(wèi)，新奥股份(fèn)及(jí)下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新(xīn)奥股份助力(lì)社(shè)会及用户减(jiǎn)排5288万吨(dūn)，全年环(huán)保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际(jì)权威第三方(fāng)咨询机构合作，开(kāi)展(zhǎn)了领先披露天然气产品全(quán)生命周(zhōu)期碳排放范围三测算工作，成为国(guó)内(nèi)能源行业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规(guī)模增至百(bǎi)亿，光伏发电装机(jī)规(guī)模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环(huán)境部分指(zhǐ)出(chū)，公司(sī)秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型战略(lüè)，并结合公司(sī)的业(yè)务(wù)范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清(qīng)洁能源解决方案(àn)，为促进能源、经(jīng)济、社(shè)会(huì)与(yǔ)环境的协调发展贡(gòng)献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告(gào)中可以看到，涉及低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案的综合能源销售及服务项目营收表(biǎo)现强劲(jìn)的成(chéng)长性。2022年这一业务实现(xiàn)营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设并投入运营，累计(jì)已投运综合能(né巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么ng)源项(xiàng)目达210个(gè)。

巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么align="center">　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年综合能(néng)源销售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院(yuàn)；数据来源：年度(dù)报告

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充(chōng)分运用数智(zhì)技术，强化泛(fàn)能理念牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客(kè)户绿(lǜ)色低碳(tàn)需求，聚(jù)焦低碳园(yuán)区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交通四大业(yè)务(wù)矩阵，各(gè)业务组(zǔ)织结(jié)合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大化(huà)利用各厂区内(nèi)楼顶、车棚(péng)、可利用地(dì)面等区域的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到光(guāng)伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地开展自有(yǒu巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么)建(jiàn)筑(zhù)光伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生(shēng)能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运(yùn)营设(shè)施投(tóu)运规模较大(dà)的光伏设施位于舟山接收站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全(quán)数智(zhì)化技术，职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报(bào)告中(zhōng)的社(shè)会（Social）维度指出，公司依托安全数(shù)智化，实(shí)现全业(yè)务场景下“看(kàn)得(dé)见、知重点、有人管”的安全(quán)智慧运(yùn)营管理体系(xì)，实(shí)现从生产安(ān)全(quán)和数智安全双向(xiàng)赋(fù)能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职业(yè)健康(kāng)安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培训时(shí)长共(gòng)计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故。此(cǐ)外，公司员工百万(wàn)工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.34，职业(yè)病案例数0件，承(chéng)包商百(bǎi)万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极(jí)在安全生产方面树(shù)立公司品牌外，公司(sī)还积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿色工程、建校工程、励志工(gōng)程和(hé)素质工程为(wèi)核心的多(duō)个(gè)公益慈善(shàn)项目(mù)，并参与乡村(cūn)振(zhèn)兴行动。2022年以来(lái)，新奥股份(fèn)及子公司开展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司未来发展有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告(gào)的(de)治(zhì)理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中表(biǎo)明，公(gōng)司建立了(le)完善的企业治理架构，不断提(tí)升董(dǒng)事会(huì)运作效率，持续加强风险(xiǎn)管理机制(zhì)建设，保障(zhàng)公司(sī)的可持续发(fā)展。

　　在(zài)制度体(tǐ)系方面，新(xīn)奥股份严格遵(zūn)守上市地的监管要求(qiú)，持续(xù)完善治理架构及内部管控体系(xì)。在多元化(huà)管制方面(miàn)，公司以更加全面综合的视角理(lǐ)解市场和客户(hù)的(de)需求，提升公(gōng)司决策(cè)水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升(shēng)至(zhì)2022年的18％，独立董(dǒng)事(shì)占比由2021年(nián)的(de)33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面，公司不断加(jiā)强风(fēng)险(xiǎn)管(guǎn)控，建立(lì)完善(shàn)的风险管控体系，保障(zhàng)公司稳健经营和健康发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥(ào)股份重视客服团队综(zōng)合(hé)素质，旨在为客户提供专(zhuān)业、优(yōu)质的服(fú)务。公(gōng)司优化客户(hù)投诉处理(lǐ)机制，增加了“客户满意”管理原(yuán)则，明确要(yào)求投诉(sù)调查过程须遵循客观性和真实(shí)性要求，对(duì)处理时效、处理流程(chéng)与处理规则(zé)都进行(xíng)闭环监(jiān)督(dū)，对所有投(tóu)诉事(shì)件进(jìn)行(xíng)100％回访(fǎng)并(bìng)收(shōu)集(jí)最终客户评(píng)价，提升(shēng)客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客(kè)户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把(bǎ)握(wò)天然气大发展和产(chǎn)业数智升级(jí)的重(zhòng)大机(jī)遇，坚定推进(jìn)业务创(chuàng)新(xīn)升级(jí)，在可持续发展(zhǎn)理念(niàn)引领下，探索落地公司(sī)在管治(zhì)、环境及社会等多方面的高(gāo)质量发展新模式，携手所(suǒ)有(yǒu)同(tóng)仁和(hé)伙(huǒ)伴共同谱写(xiě)中国式现代化的能源(yuán)产(chǎn)业(yè)新篇章。

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