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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近日(rì)宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的开通，中通(tōng)快递(dì)全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网统一执行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物流(liú)及(jí)其他(tā)业务于一体的大型集团(tuán)公司(sī)，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国内业务规模较大、第(dì)一方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较快(kuài)的快递(dì)企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了(le)持续稳(wěn)健的(de)增(zēng)长，全年调整后净利(lì)润(rùn)较上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交易(yì)所，创当(dāng)年(nián)美(měi)国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿(ā)里巴(bā)巴2014年(nián)赴(fù)美上(shàng)市以来最(zuì)大规(guī)模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一(yī)步维护服务品质和提升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调节机(jī)制(zhì)，调(diào)整全国到(dào)上海地区(qū)的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度(dù)，由当地服务(wù)网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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