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　　为(wèi)增强客户服(fú)务(wù)体验(yàn)，推进全(quán)网一(yī)体化(huà)建(jiàn)设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因此得(dé)到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投(tóu)诉受理等多(duō)项(xiàng)服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天(tiān)候为广(guǎng)大客户(hù)开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面(miàn)制定(dìng)了(le)全(quán)网可行的实(shí)施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后(hòu)的(de)高(gāo)效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在(zài)上(shàng)海成立(lì)，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他(tā)业务于(yú)一体(tǐ)的大型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持(chí)续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利(lì)润较上年同期增(zēng)长阳光女孩用英语怎么写啊怎么读，阳光女孩用英语怎么写啊翻译26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年美(měi)国证券市场最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最(zuì)大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国(guó)快递发(fā)展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋(qū)势，为了进(jìn)一步(bù)维护服(fú)务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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