一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”匚字旁的字有哪些，区字旁的字、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个人匚字旁的字有哪些，区字旁的字信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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