11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目粗犷，粗旷和粗犷区别在哪前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部复盘调查(chá)，初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的(de)费用支(zhī)付(fù)异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后(hòu)续会(huì)根据(jù)行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)粗犷，粗旷和粗犷区别在哪到司机端(duān)后(hòu)台(tái)崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账(zhàng)号(hào)及提(tí)现功能一(yī)切正常(cháng)，广大(dà)司机(jī)师傅们(men)无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周二提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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