一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模(mó)型可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御(yù)者的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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