国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(n太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋ǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境(jì太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋ng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在(太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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