11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在(zài)事(shì)故处(chù)理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后(hòu)续会(huì)根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品(píng)台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级(jí)高的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴(dī)司机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响的相关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品服务已经全部(bù)恢(huī)复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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