国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德准则(zé)的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(w一个男人叫女人乖乖是什么意思，一个男人叫你乖乖意味着什么ǒ)们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客一个男人叫女人乖乖是什么意思，一个男人叫你乖乖意味着什么的话，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

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