4月20日，作(zuò)为(wèi)国内(nèi)规模最(zuì)大的民(mín)营能(néng)源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会责任报告(gào)，就(jiù)公司(sī)环(huán)境、社会和管(guǎn)治三(sān)个(gè)维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会(huì)多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持续发展年度杰出企业(yè)奖等多(duō)个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)董事长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是推(tuī)动(dòng)人类社会(huì)可持续发展，这(zhè)个理念(niàn)很好地体现了(le)企(qǐ)业(yè)公民的社会价(jià)值(zhí)。作为(wèi)一家以(yǐ)清洁能(néng)源为主(zhǔ)的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发(fā)展，碳(tàn)排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重(zhòng)，特别是在国内(nèi)“双碳”背(bèi)景下，能源企业(yè)肩负重(zhòng)要使(shǐ)命。新奥股(gǔ)份一(yī)方面积极主动履行低(dī)碳减排(pái)义(yì)务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业绿色低碳(tàn)转型(xíng)，为营造绿色生(shēng)态(tài)贡献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方(fāng)针(zhēn)，不断落(luò)实环保工(gōng值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别)作主体责任(rèn)，明(míng)确(què)内部员工的环保职责(zé)。

　　环(huán)境(jìng)保护工(gōng)作不只是新奥(ào)股(gǔ)份领导层付诸实践，公(gōng)司的每一位员(yuán)工都(dōu)有相关意(yì)识、决(jué)心和实际举措(cu值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别ò)。为(wèi)了(le)更好落实环保工(gōng)作，新奥股份持续加强员(yuán)工(gōng)节能环保意识，发(fā)起低碳绿(lǜ)色办公的(de)倡议活动(dòng)，倡导各子(zi)公(gōng)司组织开展各类低(dī)碳节能主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成低碳(tàn)办公及生活的习(xí)惯，提升了(le)公司低(dī)碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境(jìng)污染事件与违规行为，新奥(ào)股份(fèn)及下属公(gōng)司66家通过(guò)ISO14001环境(jìng)管(guǎn)理体系(xì)认证。新奥(ào)股份助力社会及用户(hù)减排(pái)5288万吨，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国际权威(wēi)第三方(fāng)咨询机构合(hé)作，开展了领先披露(lù)天然气产品全生命(mìng)周期碳排放范围三测算工作，成(chéng)为国(guó)内能源行业周期碳(tàn)足(zú)迹(jì)的公值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别司。

　　综(zōng)合能源营收规模增(zēng)至(zhì)百亿(yì)，光伏发电装机规(guī)模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中的环(huán)境(jìng)部分指出，公司秉持绿色发(fā)展(zhǎn)的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战略，并结(jié)合公司的业务范畴(chóu)，全面探索(suǒ)低碳能源(yuán)与清洁能源解(jiě)决(jué)方(fāng)案，为促进能(néng)源(yuán)、经济、社会与环境的(de)协调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年的(de)年度报告(gào)中(zhōng)可(kě)以看(kàn)到，涉及低碳能源(yuán)与清洁能(néng)源解决方案(àn)的综(zōng)合能源销售及服务项(xiàng)目营收表现强(qiáng)劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年这一(yī)业务实现营业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过(guò)公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成(chéng)建设并投(tóu)入运营，累计已投运(yùn)综合(hé)能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在综(zōng)合能源业务方(fāng)面，公司(sī)充(chōng)分(fēn)运用数智技(jì)术，强化泛能理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府、客户绿(lǜ)色低碳需(xū)求，聚焦(jiāo)低碳园(yuán)区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织(zhī)结合资(zī)源禀赋积(jī)极探索光伏、冷(lěng)能(néng)发电(diàn)可行性，力图最大化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚(péng)、可利用地(dì)面等(děng)区域的太阳(yáng)能资源和接(jiē)收(shōu)站的(de)冷能资源(yuán)。

　　具(jù)体到光(guāng)伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光(guāng)伏发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源使(shǐ)用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份(fèn)2022年自(zì)身运营设施投运(yùn)规模较大(dà)的光(guāng)伏(fú)设(shè)施位(wèi)于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化(huà)碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化技术(shù)，职(zhí)业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依(yī)托(tuō)安(ān)全数智化，实现全(quán)业务场景下“看得见、知重点(diǎn)、有人(rén)管(guǎn)”的(de)安全智慧运营管理体(tǐ)系，实(shí)现从生产安全和数智安全(quán)双向赋能，演进到(dào)“全场(chǎng)景安(ān)全(quán)”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份职业健(jiàn)康安全(quán)投入共计17.4亿元，设置专职安全(quán)管(guǎn)理人(rén)员1041名(míng)，信息(xī)安全培训时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重大信息(xī)安(ān)全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承包商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积极(jí)在安(ān)全(quán)生产(chǎn)方(fāng)面树立公司品牌外，公司还(hái)积(jī)极开展以绿色(sè)工程、建(jiàn)校工程、励志(zhì)工程和素质工程(chéng)为(wèi)核心的(de)多个公益慈善项目，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来(lái)，新奥(ào)股(gǔ)份及子(zi)公司开展慈善捐款共计2442万(wàn)元(yuán)。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的(de)企业(yè)治(zhì)理(lǐ)对于公(gōng)司未来发展有着重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的(de)治理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表明，公司(sī)建立了(le)完善的企业治理架构(gòu)，不断(duàn)提升董事会运作效(xiào)率(lǜ)，持续加强风险管理(lǐ)机制建设，保(bǎo)障公司的可持(chí)续(xù)发展。

　　在制度(dù)体(tǐ)系方面，新奥股份严(yán)格(gé)遵守上市(shì)地的(de)监管要求(qiú)，持(chí)续完善治理架构及内(nèi)部管(guǎn)控体(tǐ)系。在多(duō)元化(huà)管制方面，公司以更加全面综合的视(shì)角理解市场(chǎng)和客户的需求(qiú)，提升公司决策水平。其(qí)中，女(nǚ)性(xìng)董事占(zhàn)比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的(de)18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提(tí)升至(zhì)2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公(gōng)司不断加强(qiáng)风险管控，建立完善的(de)风险(xiǎn)管控体系，保障公司稳(wěn)健经营和(hé)健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团队综合素(sù)质，旨在为客户(hù)提(tí)供专(zhuān)业、优质的服务(wù)。公(gōng)司优化客(kè)户(hù)投诉处理机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则(zé)，明确要求投诉调查过程须遵循客观性和真实性(xìng)要求(qiú)，对处理时效、处理流程(chéng)与处理规(guī)则都进行(xíng)闭环(huán)监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集(jí)最(zuì)终客户评价，提(tí)升客户体(tǐ)验(yàn)感(gǎn)。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投诉处理满意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢(láo)牢把握天然气大发展和(hé)产业数智升级的重大机遇，坚定推(tuī)进业务创新升级，在可持续发(fā)展理念引(yǐn)领下，探(tàn)索(suǒ)落地公司(sī)在(zài)管治、环境及社会等多方面的高质量发展新(xīn)模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共(gòng)同(tóng)谱写中国式现代化(huà)的能源产业新篇章。

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