一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗，无论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科(kē)技(jì)公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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