一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一(yī)步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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