一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道(dà三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思o)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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