国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表示诚(chéng1lb等于多少斤kg，10lb等于多少斤)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If1lb等于多少斤kg，10lb等于多少斤 you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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