一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思(wǎng)站，但我们的(de)网络资(zī)源是有(yǒu)复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思