国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为(w山西有多少人口2023年，山西有多少人口2022èi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程(chéng山西有多少人口2023年，山西有多少人口2022)、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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