国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们(men)已完成对于(yú)事件的(de)调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加pp7塑料杯能不能装开水(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚpp7塑料杯能不能装开水)客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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