又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停留(liú)在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了(le)几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易(yì)软件的技(jì)术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间(jiān)给博(bó)易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的(de)官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都试(shì)了(le)，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货(huò)公司(sī)都(dōu)向博易大(dà)师(shī)反映出现同样(yàng)谢霆锋资产有百亿吗的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司(sī谢霆锋资产有百亿吗)自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间(jiān)统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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