一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人员阴肖有哪几个生肖利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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