4月(yuè)20日(rì)，作为国内规模最大的民营能源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报(bào)告(gào)，就公司环境、社会和管(guǎn)治三个维度展开详细汇报。新(xīn)奥(ào)股份(fèn)践行ESG表现(xiàn)得到了社会多方(fāng)的(de)认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续发展年度杰出(chū)企业奖等(děng)多个奖项荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人(rén)类社(shè)会可(kě)持续发展，这个理念很好地体现了企(qǐ)业公民(mín)的社会价值。作为一家以(yǐ)清(qīng)洁能(néng)源为主的企(qǐ)业，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是在国(guó)内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新奥(ào)股份一方面积极主(zhǔ)动履行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实(shí)现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳(tàn)转型(xíng)，为营(yíng)造绿色生态贡献力(lì)量。另(lìng)一方面，公司始终坚(jiān)持“科(kē)学(xué)管理(lǐ)、绿色(sè)清洁(jié)、遵纪(jì)守法(fǎ)、持续改进”的环(huán)境(jìng)管理(lǐ)方针，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的(de)环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只(zhǐ)是新(xīn)奥(ào)股份(fèn)领导(dǎo)层付诸实(shí)践，公司的每(měi)一(yī)位员工都有相关(guān)意(yì)识、决(jué)心和实(shí)际(jì)举(jǔ)措。为了(le)更(gèng)好落实环保(bǎo)工作，新奥股份持续加强员(yuán)工节能(néng)环保意识，发(fā)起低碳(tàn)绿色办公(gōng)的倡议活动(dòng)，倡导各子公司(sī)组织开展各(gè)类(lèi)低碳节能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促进员工养成低碳办公及生活(huó)的习惯，提(tí)升了(le)公司低碳节能领域的黏合度(dù)、契合度(dù)。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综合能(néng)耗(hào)消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年(nián)无重大(dà)环(huán)境污(wū)染事件与违(wéi)规行(xíng)为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥股份助力(lì)社会及用户减排(pái)5288万吨，全年(nián)环(huán)保资(zī)金投入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外(wài)，作(zuò)为行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权威第三方咨询机构合(hé)作，开展了领先披露(lù)天(tiān)然气产品全生命周期碳排放范(fàn)围(wéi)三测算工作，成为国内(nèi)能源行业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规模增(zēng)至百亿，光伏发电装机规(guī)模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境部分指出(chū)，公司秉持绿(lǜ)色(sè)发展的理念(niàn)，全(quán)面响应国家(jiā)“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与(yǔ)能源转(zhuǎn)型战略，并结合公司(sī)的(de)业务范(fàn)畴，全面探(tàn)索(suǒ)低碳能(néng)源与(yǔ)清(qīng)洁(jié)能源解决方案(àn)，为促进(jìn)能源、经济、社会与(yǔ)环境的协调发展(zhǎn)贡(gòng)献力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年(nián)的年度报告中可以(yǐ)看到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源(yuán)解决方案的综合能(néng)源销售及服务项目营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这一业务(wù)实现营(yíng)业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收(shōu)增(zēng)速超过公司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个综合能源(yuán)项目完(wán)成(chéng)建设并投入运营，累计已投运综(zōng)合能源项目达(dá)210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年(nián)综合(hé)能源销售及服务(wù)项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数(shù)据(jù)来源：年(nián)度报告

　　在综合能源业(yè)务(wù)方面，公司充分(fēn)运用数智(zhì)技(jì)术，强化(huà)泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低碳需求(qiú)，聚焦低(dī)碳园(yuán)区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳交通四(sì)大业务矩阵，各业务组织结合资源(yuán)禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷(lěng)能发电可(kě)行性，力图最大(dà)化利用(yòng)各厂区(qū)内楼顶、车(chē)棚、可利(lì)用地面等区域的太阳能资源(yuán)和接收站的冷能资(zī)源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年(nián)新(xīn)奥股份于多地开展(zhǎn)自有建筑光(guāng)伏发(fā)电(diàn)项目，装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施(shī)投(tóu)运规模较(jiào)大的光(guāng)伏(fú)设施位于舟(zhōu)山接(jiē)收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依(yī)托安全数智(zhì)化，实(shí)现全业务(wù)场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人(rén)管”的安全智慧运营管理体(tǐ)系，实(shí)现从生产安(ān)全和数智安全双向赋(fù)能(néng)，演进到“全(quán)场景安(ān)全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份职业(yè)健(jiàn)康安(ān)全投入共计17.4亿(yì)元(yuán)，设(shè)置专(zhuān)职安全管理(lǐ)人员(yuán)1041名(míng)，信息安全(quán)培训时长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重大(dà)信(xìn)息安(ān)全(quán)事(shì)故(gù)。此外，公司员工百万(wàn)工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病(bìng)案(àn)例数0件，承包商百万工时工(gōng)伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安(ān)全(quán)生(shēng)产方面树立公(做梦梦到孟婆是什么意思，始于月老终于孟婆是什么意思gōng)司品牌外，公(gōng)司(sī)还积(jī)极开(kāi)展以绿(lǜ)色工(gōng)程(chéng)、建校工程(chéng)、励志工程和(hé)素(sù)质工程(chéng)为核心的(de)多(duō)个(gè)公益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振(zhèn)兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份(fèn)及子(zi)公司(sī)开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治(zhì)理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对于公司未来发展有着(zhe)重要意义(yì)，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升(shēng)董事会运(yùn)作效率，持续加(jiā)强风险(xiǎn)管理(lǐ)机制建设，保障公司的(de)可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的(de)监管(guǎn)要求，持续完善治理架(jià)构及(jí)内部管控(kòng)体(tǐ)系(xì)。在多元化(huà)管制方面，公司以更加(jiā)全面综(zōng)合的(de)视角理解市场和客户的(de)需求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占比由(yóu)2021年的33％提(tí)升至(zhì)2022年(nián)的36％。在(zài)合规(guī)运营方面，公司不(bù)断加(jiā)强风险管控，建立(lì)完善的风险管控体系，保障公司稳健经(jīng)营和健康发(fā)展。

　　另外(wài)，新(xīn)奥(ào)股份重(zhòng)视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在(zài)为客户提供专业、优质的服务(wù)。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调(diào)查过(guò)程须遵循客观性和(hé)真实(shí)性要求，对处理时(shí)效、处理(lǐ)流程(chéng)与处(chù)理规(guī)则都(dōu)进行闭(bì)环监督，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并(bìng)收集最终(zhōng)客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度(dù)为95.4分，客户(hù)投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司(sī)表示将牢(láo)牢(láo)把(bǎ)握天(tiān)然气大(dà)发展和产业数智升级的重大机遇，坚(jiān)定推(tuī)进业务(wù)创新升级，在(zài)做梦梦到孟婆是什么意思，始于月老终于孟婆是什么意思可持(chí)续(xù)发展理念引领下，探(tàn)索落地公司在管(guǎn)治、环境及社会等多方面的高(gāo)质(zhì)量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和伙伴(bàn)共同谱写中国(guó)式做梦梦到孟婆是什么意思，始于月老终于孟婆是什么意思现代化的能源产业(yè)新篇(piān)章(zhāng)。

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