一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的(de)无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(s氯化钾相对原子质量是多少，hì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(d氯化钾相对原子质量是多少，é)对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(氯化钾相对原子质量是多少，fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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