又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的(de)技(jì)术群里报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出(chū)现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开发了自锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻(zì)己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)都向博(bó)易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可(kě)以通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的(de)联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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