又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们博易大(dà)师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务曼妙是什么意思解释，身姿曼妙是什么意思人员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期货(huò)公司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用(yòng)的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对(duì)此，期货公司(sī)和(hé)客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将这(zhè)次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的(de)紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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