一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌，那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌曲)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报(那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌，那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌曲bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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