又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法浙k是浙江哪个城市的往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期(q浙k是浙江哪个城市的ī)货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家(jiā)期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联(lián)合排查，先(xiān)查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二(èr)是(shì)客户经理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调(diào)动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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