一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母)和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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