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　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开(kāi)通(tōng)，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大(dà)客(kè)户(hù)开放(fàng)，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电(diàn)话占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物(wù)流(liú)及其(qí)他业务于(yú)一体的大型(xíng)集团公司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模(mó)较(jiào)大(dà)、第一方阵中发(fā)展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持了稳健的(de)发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持(chí)续(xù)稳健(jiàn)的(de)增长，全(quán)年(nián)调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券(quàn)交(jiāo)易(yì)所(suǒ)，创当年美(měi)国证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大规(guī)模的中国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世(shì)界(jiè)打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发布公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用(yòng)调节机(jī)制，调整全国华大基因有国家背景吗到上海地区(qū)的(de)快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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