11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的(de)回应中称，如(rú)因系统故障导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和(hé)计费(fèi)，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截(jié)图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题(tí)被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及(jí)提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司(sī)机(jī)都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅(fù)们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题(tí)，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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