一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(x现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子iē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责(zé)人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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