国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次中国人去巴基斯坦安全吗发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

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　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友中国人去巴基斯坦安全吗前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一等？

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