国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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