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　　在拨号(hào)盘输(shū)入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项(xiàng)，然后耐心等待接(jiē)通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能(néng)语音提示，直(zhí)接说出(chū)转人(rén)工或者人工客(kè)服(fú)，等(děng)待转接至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因(yīn)此得到进一步完善(shàn)，客服流(liú)程将变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将(jiāng)一(yī)站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客(kè)户(hù)开放，全网统一执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的(de)快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在安全运(yùn)营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行(xíng)的实施方案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公(gōng)司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平(píng)保持(chí)了持续稳健的(de)增长，全(quán)年调整后净利(lì)润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创当年美(měi)国证券市场最(zuì)大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大规(guī)模的(de)中国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快(kuài)递发形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步(bù)维(wéi)护服务品质和提(tí)升客(kè)户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地区的快(kuài)递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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