国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我(wǒ鲜衣怒马少年时,不负韶华行且知，鲜衣怒马少年时全诗谁写的)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会(huì)的(de)英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上鲜衣怒马少年时,不负韶华行且知，鲜衣怒马少年时全诗谁写的发(fā)放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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