国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīn哆瑞咪发嗦啦西哆8个音怎么写 - 手机爱问，哆瑞咪发嗦啦西哆8个音怎么读g)文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)哆瑞咪发嗦啦西哆8个音怎么写 - 手机爱问，哆瑞咪发嗦啦西哆8个音怎么读需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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