一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧(奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（St奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗ack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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