一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层(céng)的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(w台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思éi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(z台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思hēn)正落地，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思