国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术高度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联(lián)系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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