国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）80寸电视机长和宽大概是多少厘米的，80寸电视的长和宽分别是多少厘米……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结80寸电视机长和宽大概是多少厘米的，80寸电视的长和宽分别是多少厘米果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我(wǒ)们(men80寸电视机长和宽大概是多少厘米的，80寸电视的长和宽分别是多少厘米)已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需(xū)求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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