一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)耐克折扣店是真的吗，街边的耐克折扣店是真的还是假的长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要耐克折扣店是真的吗，街边的耐克折扣店是真的还是假的有(yǒu)领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的(de)门槛。

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