一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技(jì)公司，什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎ什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些i)善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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