国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不进退维谷的意思解释，进退维谷的意思和造句耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于(进退维谷的意思解释，进退维谷的意思和造句yú)为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的(de)服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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