一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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