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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说(shuō)出转人工或(huò)者人工客(kè)服，等待转接至人工(gōng)客服(fú)即可(kě)的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日(rì)宣布，将启用95311全国(guó)统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)全网(wǎng)的客(kè)服(fú)体系建设也因此得到进一(yī)步完(wán)善，客服(fú)流(liú)程将(jiāng)变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提供标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制定(dìng)了(le)全网可行(xíng)的(de)实施方(fāng)案，确保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的(de)大型(xíng)集团公司(sī)，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字(jiào)大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展较快的(de)快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后净利(lì)润(rùn)较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面中通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成(chéng)功登陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国(guó)证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在(zài)美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开(kāi)了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布公告称，基于(yú)快递行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维护(hù)服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地区(qū)的(de)快递费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部(bù)指导(dǎo)建议(yì)并(bìng)结合各(gè)自实际情况实施。

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