国泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工(gōng)严(yán)重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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