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　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体验(yàn)，推(tuī)进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因(yīn)此得(dé)到(dào)进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了(le)因线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项(xiàng)目维护(hù)等(děng)方面制(zhì)定了全网可(kě)行的实施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大(dà)型集团(tuán)公司(sī)，注册商标(敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态(tà敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步i)势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳(wěn)健的增长，全年调(diào)整后净利(lì)润较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的(de)中(zhōng)国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公告(gào)称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年(nián)10月(yuè)1日起(qǐ)启(qǐ)动快递(dì)费用调节(jié)机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施。

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