国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致(zhì孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好)的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好(kōng)空乘歧(qí)孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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