一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到Chat100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两GPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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